Facebook T VK YouTube
RCNTEC / Решения / Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и сетей связи / Облачный мониторинг Resilient Cloud Monitoring

Облачный мониторинг Resilient Cloud Monitoring

АРСИЭНТЕК предлагает Вам воспользоваться новой услугой - MaaS (Monitoring as a Service - Мониторинг как услуга). Услуга предоставляется на базе Централизованной Системы Мониторинга, разработанной и поддерживаемой нашими специалистами.

Система мониторинга относится к технологии ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами). Она является важным элементом управления ИТ-инфраструктуры, сетей связи современной компании.

Сеть компании может насчитывать сотни устройств сетевого оборудования, серверов, систем хранения данных (СХД) и других устройств. Используется различное системное ПО и программные приложения, специализированное отраслевое ПО для автоматизации деятельности предприятия.

Каждый производитель или разработчик разрабатывает свою собственную систему мониторинга для управления своим оборудованием или ПО. Если взять крупную компанию, имеющую в своей структуре сотни объектов, десятки узлов связи, дата-центры и серверные, распределенные по стране, то вот примерный список применяемых систем мониторинга: MS SCOM, HP NNM, HP OM, HP SS, HP CV EVA, PRTG, Nagios, SCCM, Zabbix, Zenoss. При этом для целей мониторинга также могут использоваться штатные средства, встроенные в поставляемые в составе оборудования и ПО в целях диагностики. Также требуется мониторить системы жизнеобеспечения в ЦОД и серверных, так как они тоже влияют на работу расположенного там оборудования.

Разнородность систем мониторинга является основной проблемой, влияющей на снижение уровня контроля и надежности ИТ-инфраструктуры и приложений. Это увеличивает сроки устранения возникающих проблем.

Решением указанных трудностей явилось появление на рынке комплексных систем мониторинга, которые с одной стороны могут самостоятельно мониторить широкий спектр оборудования и ПО, с другой - как под «зонтиком» объединяют системы мониторинга различных производителей. Такие системы не просто интегрируют данные от разных подсистем, а строят сервисно-ресурсные модели, которые объединяют в единую цепочку сетевые устройства, серверы, приложения, которые отвечают за проблему. 

АРСИЭНТЕК_Облачный мониторинг_Сервисно-ресурсная модель

При обработке информации об ошибках, применяются аналитические алгоритмы, математические и статистические методы, которые показывают корреляцию, взаимосвязь разных подсистем, и отображают это на графической модели, убирая все лишнее. Система позволяет автоматически отправить уведомление о проблемах в Service Desk для обработки ее сервисным подразделением.

RCM обеспечивает проактивность, так как может с опережением предупреждать о надвигающихся проблемах, например, связанных с ограничением ресурсов и т.д.

Resilient Cloud Monitoring имеет в своём составе удобные и понятные средства визуализации, которые показывают компактно на экране состояние ИТ-инфраструктуры для руководства и инженерных подразделений.

Resilient Cloud Monitoring использует в своей архитектуре компоненты решений таких признанных игроков на рынке средств мониторинга и ITSM, как IBM и HP. 

Так, например, выглядит один из компонентов архитектуры мониторинга - Tivoli Business Service Manager (TBMS) компании IBM:

 

Архитектура TBSM:

АРСИЭНТЕК_Облачный мониторинг_архитектура TBSM

Эта картинка показывает, что такие системы очень сложные, в них вложено много разработок и они стоят значительных средств.

Но это основа, базис реальной системы. На практике требуется адаптировать систему мониторинга к реальной ситуации, с учетом используемого оборудования и ПО, структурой сети, соглашением об уровне сервиса (SLA). Надо сделать правильную, оптимальную визуализацию, понятную как службе сервиса, так и руководству, для «схватывания» картины в целом. Настроить взаимодействие с используемой Service Desk. Интегрировать с диспетчерской службой, которая принимает претензии от пользователей.

Департамент автоматизации АРСИЭНТЕК работает в этом направлении с 2005 года и использует собственные разработки. И работа над совершенствованием и развитием ЦСМ продолжается постоянно с ростом системы.

Понятно, что такая большая и сложная система может быть развернута только крупной компанией, которая владеет большой ИТ-инфраструктурой. Поэтому владельцами таких систем являются ведущие операторы связи, компании ТЭК, крупного бизнеса, финансового сектора. Если компания обладает собственным ЦОД, то без такой ЦСМ просто не обойтись. Иначе невозможно обеспечить требуемый класс Tier дата-центра.

А что же делать владельцам среднего и малого бизнеса (СМБ), которые не имеют таких средств на ее приобретение и адаптацию? Ведь они решают не менее важные и значимые задачи. И простои бизнеса по причине технических проблем выливаются в серьезные финансовые потери и недовольство клиентов.

Выход есть - мы готовы предоставить ресурсы нашей ЦСМ для мониторинга Вашей конкретной ИТ-инфраструктуры в виде Услуги MaaS.

Мы подключаем её к нашей системе мониторинга. Настраиваем её под Вашу специфику. Делаем синхронизацию с Вашей службой Сервис Деск. Настраиваем визуализацию для сервисной службы и руководства. Можно добавить услуги Аналитиков событий (специалисты, которые будут круглосуточно обрабатывать события мониторинга для заказчиков).

В результате Вы получаете контроль над Вашей инфраструктурой, работающий в режиме 24х7. Важно добавить, что наша облачная система мониторинга развернута в Центрах обработки данных (с резервированием), и наша собственная сервисная служба неустанно следит за её работоспособностью.

Схема предоставления услуги MaaS

АРСИЭНТЕК_Схема предоставления услуги облачного мониторинга

Описание схемы

1. Заказчик заполняет необходимые формы для подключения своей ИТ-инфраструктуры к системе мониторинга АРСИЭНТЕК. Обсуждает вопросы отображения информации на мониторах руководства и службы IT. Обсуждает вопросы интеграции ЦСМ со службой Service Desk Заказчика. Обсуждается требуемый уровень сервиса SLA.

2. Специалисты АРСИЭНТЕК получают доступ к ресурсам ИТ-инфраструктуры для сбора технологической информации. ЦСМ мониторит сеть Заказчика и строит сервисно-ресурсные модели.

3. Информация о работе ИТ-инфраструктуры начинает поступать на мониторы руководства и сервисной службы. Информация от ЦСМ поступает непосредственно в Service Desk Заказчика для устранения возникающих проблем. При необходимости специалисты Заказчика получают консультации и рекомендации от сервисной службы Исполнителя.

4. Информация для региональных подразделений, при необходимости, может содержать только данные, которые касаются работы ИТ-инфраструктуры данного региона. Центру доступна информация в целом по всем регионам и непосредственно ИТ-инфраструктура центрального региона.

Об информационной безопасности

Вы предоставляете возможность подключиться ЦСМ к Вашей сети с уровнем сбора только технологической информации. Содержание приложений и Ваша конфиденциальная информация нам не доступны.

Плюсы для Вас от использования облачной системы мониторинга:

1. Вы имеете полную оперативную информацию о состоянии Вашей ИТ-инфраструктуры.

2. Вас предупреждают о надвигающихся проблемах (проактивный мониторинг), и Вы можете заранее принять меры для их решения.

3. Информация о проблемах автоматически поступает в Ваш Service Desk и к нужному специалисту в удобном виде на мониторе. Он сразу приступает к решению локализованной проблемы.

4. Руководство ИТ-службы имеет реальную информацию о проблемах в ИТ-инфраструктуре и контролирует ситуацию.

5. Вы можете оптимизировать структуру Вашей ИТ-службы. Ведь теперь функцию автоматизированного мониторинга (24х7) Вы получаете в режиме аутсорсинга. Вам не надо оплачивать труд инженеров, которые это делали в Вашем штате.

6. Руководство компании и инженерные службы имеют полную и точную информацию о работе важнейших бизнес-приложений с удобным отображением в любое время даже на мобильных устройствах.

7. Потери бизнеса от простоя по техническим причинам резко сокращаются. Вы можете сконцентрироваться на основном бизнесе.

8. Стоимость и время получения результата минимальны по сравнению с самостоятельным развёртыванием и доведением до работоспособного состояния решения внутри компании.

АРСИЭНТЕК готов провести презентацию и демонстрацию нашей действующей системы RCM и ответить на все вопросы. Чтобы Вы могли принять правильное, взвешенное решение.

Мы ждём Ваших обращений!