Facebook T VK YouTube
RCNTEC / Решения / Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и сетей связи / Департамент Быстрого Реагирования

Департамент Быстрого Реагирования

Ещё на заре формирования ИТ-службы мы поняли, что для поддержки работы систем, работающих круглосуточно, нужна служба, которая круглосуточно готова обнаружить и оперативно устранить сбой.

Мы создали такую службу и назвали её Департаментом быстрого реагирования.

Это «первый рубеж обороны от сбоев» нашей сервисной службы. Служба опирается на Централизованную Систему Мониторинга. Если Вы читали другие разделы нашего сайта, то уже не один раз видели упоминание об этой полезной системе. Эта система мониторит всё оборудование и все системы, строит дерево зависимостей — что пострадало от сбоя, и выдаёт оперативную информацию дежурной смене: что вышло из строя, и что в результате не работает. А главное, по вине какого из компонентов, и кто этим должен заниматься.

Помимо этого, дежурная смена департамента быстрого реагирования тесно работает с диспетчерской службой и подключает к устранению сбоев необходимых технических специалистов даже в ночное время, когда большинство из технических специалистов отдыхает.

Первичная диагностика сбоев начинается с дежурной смены быстрого реагирования. И большинство сбоев тут же и устраняются. В самых тяжёлых случаях, когда требуется помощь специалистов большей квалификации, дежурные привлекают профильных технических специалистов, передавая им результаты выполненной диагностики и предпринятых действий.

Специалисты департамента также отслеживают работу арендуемых каналов связи по всей планете и взаимодействуют с провайдерами услуг связи, когда система мониторинга обнаруживает проблемы с каналами передачи данных.

В настоящий момент, наша компания обслуживает в составе ИТ-инфраструктуры и систем связи нашего ключевого заказчика, Группы ЛУКОЙЛ, более 10 тысяч различных устройств, расположенных на территории России и за её пределами.

Сбои оборудования случаются — это лишь вопрос времени. Четыре ключевых аспекта позволяют нам уменьшить влияние сбоев на работу систем Заказчиков:

  • удалённый доступ всех администраторов к оборудованию и системам
  • автоматическое обнаружение вероятности сбоя, наступления факта сбоя, его причин
  • профессионализм работников
  • умение строить системы так, чтобы они не замечали единичных сбоев

Коллектив департамента быстрого реагирования – это настоящие профессионалы, превосходно ориентирующиеся в современных технологиях, которым под силу решение проблем c ИТ-инфраструктурой любого масштаба. Со временем, у каждого человека немного или сильно меняются интересы. Так и ребята из департамента быстрого реагирования, понимая, что настала пора более плотно заняться конкретной тематикой мира ИТ, переходят в профильные департаменты. Но опыт решения проблем в депаратменте быстрого реагирования очень здорово помогает им справляться со сложностями, возникающими на новом поприще. Мы очень ценим наших специалистов.

Дежурная служба на посту 24 часа в сутки 365 дней в году.

Ждём Ваших обращений!