Facebook T VK YouTube

Единая Диспетчерская Служба

Компания АРСИЭНТЕК осуществляет аутсорсинг ИТ-инфраструктуры Группы ЛУКОЙЛ. Это очень большая и сложная структура, в которую входят сотни предприятий на огромной территории, а число технических устройств насчитывает десятки тысяч. В каждой компании свои технологические и организационные особенности. И всё это надо учитывать для организации действительно качественного сервиса.

Требования сегодняшнего дня к качественному обслуживанию предполагают, что существует индивидуальный подход к каждому заказчику. Что его запросы обслуживает «персональный менеджер», который лично сопровождает компанию заказчика.

Идея в том, что такой стиль означает, что конкретный представитель сервисной компании персонально отвечает за полный цикл обращения. От запроса-претензии до её полного решения.

Непосредственно технический сервисный департамент и его сотрудники не всегда до конца внимательны к клиенту. Конкретный специалист обычно отрабатывает свою зону ответственности, а дальше говорит: «Это не ко мне …» и «умывает руки».  В результате проблема может «зависнуть». Так вот именно диспетчер ЕДС направляет заявку о проблеме в технический департамент и контролирует всю работу до полного решения задачи, не допуская «зависаний» и доводя до успешного финала.

АРСИЭНТЕК_Единая Диспетчерская Служба

Каждый запрос по любому каналу связи оформляется в виде отдельной заявки и берётся под постоянное наблюдение. И если заявка не закрыта во время работы дежурной смены, то передаётся вновь заступившему оператору. 

Функции и структура ЕДС приведены на отдельной странице.

Мы достаточно подробно рассказали Вам о важной роли ЕДС в устранении технических проблем. Но на самом деле это не вся её работа. Обрабатываются любые запросы в компанию АРСИЭНТЕК. В том числе звонки по нашим многоканальным телефонам, обращения на корпоративную электронную почту info@rcntec.com. Диспетчеры анализируют характер запроса и направляют его в соответствующий департамент. Например, в департаменты маркетинга и продаж, кадровую службу или бухгалтерию.

Наши операторы накопили огромный опыт, постоянно повышают свой уровень и осваивают новые задачи.

Технической базой для работы ЕДС является мощный современный Контакт-Центр, который позволяет реализовать любой сложный алгоритм взаимодействия с заказчиками.

Мы готовы к сотрудничеству.

Обращайтесь, и мы обязательно постараемся решить аналогичные задачи и для Вас!