Facebook T VK YouTube Instagram

Функции и структура ЕДС

Задача Единой Диспетчерской Службы

Оперативное решение проблем, возникающих в процессе использования услуг и продуктов, предоставляемых Компанией.

Функции:

  • приём обращений клиентов
  • регистрация принятых заявок
  • устранение неполадок или консультации
  • эскалация на более высокий уровень поддержки (при необходимости)
  • оперативный контроль исполнения заявки
  • обратная связь с клиентом

Способы обращения:

  • телефон (все разговоры записываются)
  • факс
  • электронная почта
  • WEB-портал
  • системы интеграции
  • бумажная заявка

Отчетность:

  • периодическая или по запросу, с высокой степенью детализации
  • полная база обращений, возможность прослушать разговор

 

 

 

ЕДС разделена на две группы:

  • Единая Диспетчерская Группа Восток (ЕДГ Восток) - расположение Уфа-Пермь, основная зона обслуживания Мск+2 и восточнее
  • Единая Диспетчерская Группа Запад (ЕДГ Запад) - расположение Волгоград, основная зона обслуживания Мск и западнее, в том числе зарубежные клиенты

Разделение на две группы повышает катастрофоустойчивость – при недоступности одной группы обращения клиентов оперативно переключаются на другую.

Квалифицированный доброжелательный персонал.

Используется передовое оборудование и программное обеспечение.

 

 

 

 

Ждём Ваших обращений!